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當前的位置>>首頁>>公司簡介俊浩專汽售后服務

售后服務承諾書

 湖北俊浩專用汽車有限公司是一家具有自主研發(fā)能力的國家重點專用汽車制造企業(yè)。多年來經過公司全體員工的不懈努力,已形成一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售后服務的產業(yè)鏈。售后服務是我公司售前,售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產能力的不斷提升和出口貿易的展開,售后服務體系得到了全面的完善。
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服務體系

 

一、服務體系是質量管理體系的重要環(huán)節(jié),我公司通過了ISO9001-2000質量管理體系認證。      

二、服務保障:本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊,結合市場和用戶的要求,給予保障。

三、服務宗旨:專業(yè)創(chuàng)造價值,誠信鑄就未來!

四、服務機構:在銷售公司領導下的售后服務部門,負責公司售后服務工作和管理各駐外機構的服務工作。

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服務原則

在用戶嚴格遵循使用說明書,正常操作的情況下,自購車之日起(以車輛出廠登記卡為準)一年內,行駛里程不超過 25000公里之內,因設計、制造、裝配原因引起的產品機件損壞,經有關汽車服務站和監(jiān)督部門鑒定后,在三個工作日內向我公司售后服務部門提交書面資料,售后服務部門確認后實行三包服務。 4、凡在我公司有詳細登記、有聯系方式的用戶,售后服務部門將定期電話聯系或不定期回訪,做到詳細了解使用情況,及時排除車輛故障

具體服務如下:

 1、三包服務期內的產品質量以包修為主,修理費全免(不包括易損件和電器部分)。
 2、終身保修。超過包修期內的產品,需更換配件的只收取相關成本費。
 3、免費培訓操作員:

(1) 由我廠安排高級工程師現場指導,學習理論及實際操作;
(2) 掌握專用車的基本理論,性能以及功能;
(3) 按程序能熟練的操作;
(4) 能進行正常的日常維護,排除一般技術故障。

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 維修分支機構、地點、服務時間、技術力量、聯系方式

 1、底盤(行駛部分)專業(yè)維修:可在當地“東風二汽技術服務站”、“解放一汽技術服務站”等底盤供應企業(yè)指定的技術服務站正常走保、維護。詳細地址請參考隨車《保修手冊》。

 2、專用裝置部分:我公司售后服務部在接受用戶請求后,將指派專業(yè)維修人員上門服務。

 3、服務時間:省外維修,二十四小時內將指派專業(yè)維修人員上門服務;省內維修,二十四小時內維修人員可到達指定地點。